Política de Privacidad — Coherencia Creativa
POLÍTICA DE PRIVACIDAD / PRIVACY POLICY
Dominio: coherenciacreativa.com
Contacto: notasdealejandro@coherenciacreativa.com
Cuentas cubiertas / Accounts covered: Instagram @alejandro_gomez_bernal y Página de Facebook "Tranquileza"
Fecha de vigencia / Effective date: 2 de septiembre de 2025 / September 2, 2025
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ES — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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1) Quiénes somos
Coherencia Creativa (“nosotros”) opera el sitio web coherenciacreativa.com y gestiona la cuenta profesional de Instagram @alejandro_gomez_bernal y la Página de Facebook “Tranquileza”. Utilizamos la Conversations API de Meta para leer y gestionar mensajes directos (DMs) de Instagram con el fin de responder con rapidez, brindar soporte a la comunidad y mantener un CRM básico orientado a la gestión de leads y comunicaciones informativas.
2) Alcance
Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y eliminamos información personal cuando: (a) nos escribes por Instagram/Facebook (DMs), (b) te suscribes a nuestro boletín u ofreces tu correo voluntariamente, o (c) navegas por coherenciacreativa.com. También explica tus derechos y cómo ejercerlos.
3) Datos que recopilamos
• Identificadores y metadatos: tu usuario/ID de Instagram proporcionado por Meta, IDs de conversación y de mensaje, marcas de tiempo, y otra metadata técnica que permita gestionar el hilo de mensajería.
• Contenido del mensaje: texto que nos envías; si aplicara, adjuntos (imágenes, audio, video, notas de voz, enlaces) según lo permita la API.
• Datos de contacto que nos compartes voluntariamente: p. ej., tu correo para recibir newsletter o novedades de clases/eventos.
• Datos derivados internos: etiquetas/notas de CRM (p. ej., “consentimiento newsletter”, “interés en clase”).
No solicitamos ni deseamos recibir datos sensibles (salud, financieros, etc.). Evita enviarlos por DM o formularios.
4) Finalidades y base legal
• Gestionar y responder conversaciones: interés legítimo (atención a la comunidad/operaciones).
• Gestión de leads y suscripción a comunicaciones: consentimiento cuando compartes tu email de forma expresa por DM o formulario.
• Mejora de comunicaciones y experiencia: interés legítimo con analítica mínima (p. ej., conteo de mensajes o frecuencia de interacción, sin perfilados invasivos).
• Seguridad y prevención de abuso: interés legítimo (controles de acceso, mitigación de spam/abuso).
No vendemos tus datos ni usamos el contenido de DMs para publicidad no relacionada ni para perfilado externo.
5) Fuentes de los datos
• Tú, al escribirnos por DM o proporcionarnos datos de contacto.
• Conversations API de Meta, que nos entrega tus DMs/metadata únicamente porque escribiste a nuestra cuenta.
• Nuestro equipo, al añadir etiquetas/notas internas para organizar el CRM.
6) Cookies y tecnologías similares
En coherenciacreativa.com usamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando proceda, medir campañas. Puedes configurar tu navegador para bloquear o borrar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.
7) Permisos y uso de la plataforma
Tratamos DMs exclusivamente para la gestión de conversaciones conforme a los permisos de plataforma pertinentes (incluidos instagram_manage_messages, pages_messaging, pages_manage_metadata e instagram_basic) y a los niveles de acceso aprobados por Meta. No eludimos limitaciones ni utilizamos los datos con fines no permitidos por las políticas de plataforma.
8) Conservación
• DMs y metadatos: hasta 24 meses desde tu última interacción, luego borrado o anonimización (salvo obligación legal o gestión de una solicitud activa).
• Emails/suscripciones: hasta que te des de baja o hasta 24 meses desde la última actividad.
• Registros técnicos y de seguridad: 30–90 días.
Aplicamos criterios de minimización y necesidad para determinar los plazos.
9) Con quién compartimos la información
• Meta (Facebook/Instagram) como plataforma de mensajería.
• Encargados de tratamiento (alojamiento/hosting, base de datos/CRM, email marketing) bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y medidas adecuadas.
• Autoridades/terceros cuando la ley lo exija o para proteger derechos y la seguridad.
No vendemos datos ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos.
10) Transferencias internacionales
Si el tratamiento requiere transferencias fuera de tu país (p. ej., EE. UU./UE), aplicamos salvaguardas adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo) y medidas técnico‑organizativas razonables para proteger tu información.
11) Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición/opt‑out, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento (sin efecto retroactivo).
Cómo ejercerlos: escribe a notasdealejandro@coherenciacreativa.com indicando tu usuario de Instagram y tu solicitud (p. ej., “Eliminar mi historial de DM con @alejandro_gomez_bernal”). Para el newsletter, utiliza el enlace de baja o escríbenos.
12) Menores
Nuestro servicio no se dirige a menores de 13 años (o la edad aplicable). Si crees que un menor nos envió datos, contáctanos para eliminarlos.
13) Seguridad
Aplicamos medidas razonables: HTTPS, controles de acceso, principio de mínimo privilegio, rotación de credenciales y almacenamiento seguro de tokens/llaves. Aunque ningún método es 100 % infalible, mantenemos la mejora continua.
14) Experiencias automatizadas
Si habilitamos respuestas automáticas o chatbots, lo informaremos al inicio del hilo o donde corresponda por mejores prácticas.
15) Cambios
Publicaremos actualizaciones con nueva fecha de vigencia cuando corresponda. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
16) Contacto
notasdealejandro@coherenciacreativa.com
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EN — PRIVACY POLICY
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1) Who we are
Coherencia Creativa (“we”) operates the website coherenciacreativa.com and manages the Instagram professional account @alejandro_gomez_bernal and the Facebook Page “Tranquileza.” We use Meta’s Conversations API to read and manage Instagram Direct Messages (DMs) to reply efficiently, support our community, and maintain a lightweight CRM for lead management and informational communications.
2) Scope
This policy explains how we collect, use, store, share, and delete personal information when: (a) you message us on Instagram/Facebook (DMs); (b) you subscribe to our newsletter or voluntarily share your email; or (c) you browse coherenciacreativa.com. It also explains your rights and how to exercise them.
3) Data we collect
• Identifiers & metadata: your Instagram handle/user ID provided by Meta, conversation and message IDs, timestamps, and other technical metadata needed to manage the thread.
• Message content: text you send; where applicable, attachments (images, audio, video, voice notes, links) as permitted by the API.
• Contact details you voluntarily share: e.g., your email if you request newsletters or class/event updates.
• Derived CRM data: internal tags/notes (e.g., “newsletter consent,” “class interest”).
We do not seek to collect sensitive data (health, financial, etc.). Please avoid sending sensitive information via DMs or forms.
4) Purposes & legal basis
• Manage and respond to conversations: legitimate interests (community support/operations).
• Lead management and subscriptions: consent when you explicitly share your email via DMs or a form.
• Improve communications & experience: legitimate interests with minimal analytics (e.g., message volume/frequency, without invasive profiling).
• Security & abuse prevention: legitimate interests (access controls, spam/abuse mitigation).
We do not sell your data or use DM content for unrelated advertising or external profiling.
5) Sources
• You, when you message us or provide contact details.
• Meta’s Conversations API, which delivers your DMs/metadata solely because you messaged our account.
• Our team, when we add limited internal CRM tags/notes.
6) Cookies & similar technologies
On coherenciacreativa.com we use first‑party and third‑party cookies to remember preferences, analyze site usage, and, where appropriate, measure campaigns. You can block/delete cookies in your browser; some features may be affected.
7) Platform permissions & use
We process DMs strictly for conversation management in line with the applicable platform permissions (including instagram_manage_messages, pages_messaging, pages_manage_metadata, and instagram_basic) and the access levels approved by Meta. We do not circumvent limitations or use data for purposes disallowed by platform policies.
8) Retention
• DMs & metadata: up to 24 months from your last interaction, then deletion or anonymization (unless required longer for legal obligations or an active request).
• Email/subscription records: until you unsubscribe or up to 24 months from your last activity.
• Technical/security logs: 30–90 days.
We apply data minimization and necessity criteria to determine retention periods.
9) Sharing
• Meta (Facebook/Instagram) as the messaging platform.
• Processors (hosting, database/CRM, email providers) under contract, confidentiality, and appropriate safeguards.
• Authorities/third parties when required by law or to protect rights and safety.
We do not sell data or share it for cross‑context behavioral advertising.
10) International transfers
Where processing requires transfers outside your country (e.g., US/EU), we rely on appropriate safeguards (e.g., Standard Contractual Clauses) and reasonable technical/organizational measures to protect your information.
11) Your rights
Depending on your location, you may exercise rights to access, correction, deletion, object/opt‑out, restriction, portability, and withdraw consent (no retroactive effect).
How to exercise: email notasdealejandro@coherenciacreativa.com with your Instagram handle and a clear request (e.g., “Delete my DM history with @alejandro_gomez_bernal”). For newsletters, use the unsubscribe link or email us.
12) Children
Our services are not directed to children under 13 (or the applicable age). If you believe a child provided data to us, contact us and we will delete it.
13) Security
We apply reasonable safeguards: HTTPS, access controls, least‑privilege, credential rotation, and secure token/key storage. While no method is 100% secure, we pursue continuous improvement.
14) Automated experiences
If we enable automated replies or chatbots, we will disclose this at the start of the conversation or where required by best practice.
15) Changes
We will post updates with a new effective date when appropriate. Please review this policy periodically.
16) Contact
notasdealejandro@coherenciacreativa.com